òðóäíûå êëèåíòû: ðàáîòà ñ æàëîáàìè, êîíô

Äàòà ïðîâåäåíèÿ òðåíèíãà 3-4 àïðåëÿ 2006 ã.

Êàê áûòü, åñëè êëèåíò ðàçîçëåí è íå ñëûøèò âàøèõ äîâîäîâ? Êàê ñ íèì äîãîâîðèòüñÿ, åñëè åãî âîîáùå íè÷åãî íå óñòðàèâàåò èëè îí òðåáóåò íåâîçìîæíîãî? È êàê ïðè ýòîì ñîõðàíèòü ñîáñòâåííûå ðåñóðñû è ñïðàâèòüñÿ ñî ñòðåññîì è íàïðÿæåíèåì?
Ó÷àñòíèêè òðåíèíãà ïîëó÷àò ïðåäñòàâëåíèå î ðåàëüíûõ ñïîñîáàõ êîíñòðóêòèâíîãî âçàèìîäåéñòâèÿ ñ êëèåíòàìè â «òðóäíûõ» ñèòóàöèÿõ, óçíàþò êîíêðåòíûå àëãîðèòìû è ìåòîäû ðàáîòû ñ àãðåññèåé êëèåíòà, íàó÷àòñÿ âåñòè ïåðåãîâîðû î ðàçðåøåíèè ïðåòåíçèé, óçíàþò, êàê ãðàìîòíî ðàáîòàòü ñ âîçðàæåíèÿìè, ïîçíàêîìÿòñÿ ñ ýôôåêòèâíûìè òåõíèêàìè «áûñòðîãî âîññòàíîâëåíèÿ».

Ïðîãðàììà òðåíèíãà:

1. Ñïåöèôèêà îáùåíèÿ ñ òðóäíûìè êëèåíòàìè
2. Ðàáîòà â êîíôëèêòíîé ñèòóàöèè
3. Êîíñòðóêòèâíàÿ ðàáîòà ñ æàëîáàìè, ïðåòåíçèÿìè è ðåêëàìàöèÿìè êëèåíòîâ
4. Ðàáîòà ñ âîçðàæåíèÿìè êëèåíòîâ
5. Êàê ñïðàâèòüñÿ ñî ñòðåññîì?

Ñòîèìîñòü 10.000 ðóáëåé

,

2006-03-12

:

êóðñîâûå ðàáîòû è ÷åðòåæè ïî òìì... >>>

Ñòàíü åäèíñòâåííîé äëÿ ñâîåãî ëþáèìîãî ìóæ÷èíû!... >>>

Øêîëà îòêðûòèÿ Ãîëîñà «Ëó÷åçàðíîñòü».Îëåãà Êîâà... >>>

© 2009