òðåíèíã «òåõíèêè ïðîôåññèîíàëüíîãî îáùåí

Äàòà ïðîâåäåíèÿ 04-05 îêòÿáðÿ 2006 ã.
Ïðîãðàììà òðåíèíãà
1. Ïðèíöèïèàëüíûå âîïðîñû îáùåíèÿ ïî òåëåôîíó. Òåëåôîííûé áèçíåñ-ýòèêåò.
• Ñïåöèôèêà òåëåôîííîãî îáùåíèÿ: ïðåèìóùåñòâà è îãðàíè÷åíèÿ
• Áûñòðûå ñïîñîáû ýôôåêòèâíîãî ñàìîíàñòðîÿ è íàñòðîÿ íà ñîáåñåäíèêà
• Âõîäÿùèå è èñõîäÿùèå çâîíêè: ñòàíäàðòû âåäåíèÿ áåñåäû
2. Òåëåôîííîå îáùåíèå â êîíôëèêòíîé ñèòóàöèè
• Ïðè÷èíû íåãàòèâíîãî ïîâåäåíèÿ êëèåíòîâ
• Ãðàìîòíîå ïîâåäåíèå ñ êîíôëèêòíûì êëèåíòîì
• Ïñèõîëîãè÷åñêèå ìåòîäû âîçäåéñòâèÿ íà «äåñòðóêòèâíîãî» êëèåíòà
3. Êàê ñïðàâèòüñÿ ñî ñòðåññîì íà ðàáî÷åì ìåñòå?
• Ôàêòîðû, ñèìïòîìû è ñòàäèè ñòðåññà
• «Äåñòðóêòèâíûå ðîëè» - êàê ñòåðåîòèïíûå ñïîñîáû ïîâåäåíèÿ, ê êîòîðûì ìû àâòîìàòè÷åñêè ïðèáåãàåì â ñèòóàöèè íåïðèÿòèÿ, ñòðåññà è çàòðóäíåííîãî äëÿ íàñ îáùåíèÿ.
• Ðàáîòà â ãðóïïå ïî ñíÿòèþ ðîëåé - êàê îñíîâà ãèáêîñòè è óñïåøíîñòè è â ðàáîòå, è â æèçíè
Ñòîèìîñòü 10 300 ðóáëåé.

,

2006-09-21

:

ðåïåòèòîð... >>>

ðåïåòèòîð ïî ìàòåìòèêå... >>>

Îáó÷åíèå òàíöàì. Èíäèâèäóàëüíûå çàíÿòèÿ.... >>>

© 2009