Общественное участие в управлении образованием
Главная Документы Интервью Объявления
Разместить информацию

ТРЕНИНГ «ТЕХНИКИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБЩЕН

Дата проведения 04-05 октября 2006 г.
Программа тренинга
1. Принципиальные вопросы общения по телефону. Телефонный бизнес-этикет.
• Специфика телефонного общения: преимущества и ограничения
• Быстрые способы эффективного самонастроя и настроя на собеседника
• Входящие и исходящие звонки: стандарты ведения беседы
2. Телефонное общение в конфликтной ситуации
• Причины негативного поведения клиентов
• Грамотное поведение с конфликтным клиентом
• Психологические методы воздействия на «деструктивного» клиента
3. Как справиться со стрессом на рабочем месте?
• Факторы, симптомы и стадии стресса
• «Деструктивные роли» - как стереотипные способы поведения, к которым мы автоматически прибегаем в ситуации неприятия, стресса и затрудненного для нас общения.
• Работа в группе по снятию ролей - как основа гибкости и успешности и в работе, и в жизни
Стоимость 10 300 рублей.

Откуда: Г. Москва ул. Пятницкая 55/25

Сайт: www.btcon.ru

Телефон: (495) 225-57-34

Разместил: Татьяна

2006-09-21

Разное:

Репетитор... >>>

Репетитор по матемтике... >>>

Обучение танцам. Индивидуальные занятия.... >>>

В начало

© 2009